Сьогодні споживачі електроенергії дедалі частіше обирають дистанційні способи взаємодії з обленерго. Одним із таких рішень став офіційний Viber-бот АТ «Прикарпаттяобленерго», який дозволяє оперативно передавати звернення та отримувати послуги, пов'язані з лічильником, прямо з дому.

Докладніше про те, що українців попередили щодо проблем із лічильником електроенергії, повідомляє "Стіна", посилаючись на публікацію Прикарпаттяобленерго.

У головному меню чат-бота в розділі «Послуги» доступний цілий перелік функцій, які позбавляють клієнтів необхідності особистого візиту до підрозділу обленерго.

Які питання можна вирішити через бот

За допомогою чат-бота можна:

  • повідомити про відсутність контакту до лічильника;

  • передати дані про спрацювання обмеження лічильника при зниженні потужності нижче за договірну;

  • зафіксувати зупинку роботи приладу обліку;

  • подати заявку на програмування тарифів для лічильника.

Усі ці звернення автоматично надсилаються фахівцям обленерго, які розглядають їх і за потреби зв'язуються з клієнтом для уточнення деталей.

Як підключитись до сервісу

Щоб скористатися послугами, потрібно стати користувачем Viber-бота «Прикарпаттяобленерго». Реєстрація відбувається за посиланням https://chats.viber.com/oeifuabot. Після переходу необхідно натиснути "Повідомлення", потім "Почати" листування.

На наступному етапі потрібно вказати номер телефону та підтвердити його. Система запросить особовий рахунок — вводиться вісім цифр, пропуск та прізвище власника.

Ці дані вводяться один раз, після чого чат-бот запам'ятовує їх і при наступних зверненнях дозволяє відразу переходити до потрібних послуг, включаючи будь-які операції, що стосуються лічильника.

Обленерго підкреслює, що використання чат-бота заощаджує час і дозволяє повідомити проблему з лічильником у будь-який час доби.

Крім того, електронна фіксація заявок прискорює їх обробку, оскільки звернення надходять безпосередньо до системи фахівців.

За словами представників компанії, сервіс особливо затребуваний у випадках, коли лічильник перестає працювати або фіксуються перебої у подачі електроенергії.

Тепер не потрібно дзвонити в кол-центр і чекати на лінію — достатньо відкрити бот і вибрати потрібний пункт меню.

Хоча основний акцент зроблено на роботу з лічильником, Viber-бот пропонує й інші дистанційні послуги обленерго. Через нього можна передавати показання, уточнювати нарахування, отримувати інформацію про планові відключення та графіки робіт.

Таким чином, цифрові сервіси обленерго поступово замінюють традиційні способи обігу, роблячи взаємодію з клієнтами більш швидким та зручним.

[embed]https://www.facebook.com/oe.if.ua/posts/pfbid0V6hbfiFF8FTyQDfW7wZuHsbJs6NRusbNEpNHDhpQJcHanM8cTdUw1YE6XaYKoEZBl?cft

Раніше "Стіна" інформувала, що Укренерго запроваджує нові правила подачі електрики.

Нагадуємо, що "Стіна" повідомляла, що у Кабміні уточнили щодо тарифу на електрику.